Aujourd’hui plus que jamais, les accueils téléphoniques sont un véritable enjeu de développement pour les entreprises. La plupart des organisations l’ont bien compris en mettant en place des services d’accueil par téléphone afin de correspondre avec leurs clients. Dans le but de répondre efficacement à une clientèle toujours plus exigeante, de nombreuses entreprises ont fait l’option d’externaliser ce service, en le confiant à une structure spécialisée. Pour cause, cette stratégie présente bien des avantages, que nous développons ici.
Plan de l'article
L’assurance que les appels sont traités par des experts
Depuis les années 1990, le marché de l’externalisation des appels téléphoniques connaît un franc succès en France. À ce propos, l’observatoire Cegos révèle que plus de 80 % des entreprises ont externalisé au moins une branche de leur activité. Cette tendance se justifie par les nombreux intérêts de cette solution. Rappelons de prime abord que l’externalisation des appels par une société consiste à confier le traitement de ses appels téléphoniques à une autre entité spécialisée en la matière. Ainsi, cette sous-traitance permet de garantir des appels de qualité. La plupart des entreprises disposent en effet d’un standard téléphonique, mais ne possèdent pas toujours le personnel qualifié pour cette tâche.
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Les sociétés spécialisées disposent d’agents formés en réception d’appel ; ces derniers possèdent donc les compétences requises pour mener à bien une discussion avec des clients ou des prospects. Avec une bonne expression orale et une rapidité d’exécution, ces professionnels sauront fidéliser vos consommateurs et en attirer de nouveaux. La réussite de la relation client passe également par une gestion efficiente des services d’accueil téléphonique. Nous vous proposons de consulter par exemple le site A3com.fr, afin d’entrer en contact avec des experts du BPO (Business Process Outsourcing). Signalons que tous les équipements nécessaires sont fournis par le call center que vous aurez choisi.
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Service d’accueil téléphonique externalisé : un gain de temps considérable
Dans un univers sans cesse concurrentiel, les entreprises sont dans l’obligation de satisfaire leur public, et ceci dans les meilleurs délais. Dans cette quête de réactivité, l’externalisation des services d’accueil téléphonique s’avère être une solution crédible. En déléguant tout ou partie de ses tâches à un centre spécialisé, votre entreprise peut alors se concentrer sur ses activités principales. En d’autres termes, l’externalisation vous permet d’accorder plus de temps aux projets essentiels de développement de votre organisation. De fait, vos équipes et vous gagnez en rapidité et en efficacité vis-à-vis de vos clients.
Par ailleurs, la mise en place de services d’accueil téléphonique implique de dédier du temps à l’installation de charges physiques en interne. Par contre, si vous optez pour l’externalisation des services d’appel, vous pouvez consacrer ce créneau aux tâches essentielles à votre structure. L’externalisation des services d’accueil téléphonique est donc la stratégie dans laquelle investir pour répondre aux exigences du marché actuel.
Vos clients peuvent vous contacter en permanence
Si vous souhaitez vous démarquer de vos concurrents, confiez vos standards d’appel à des téléconseillers compétents et réactifs. La permanence téléphonique vous permet en effet de rester disponible pendant que les autres ne le sont pas. Il est important de savoir que très peu de sociétés fonctionnent en dehors des horaires habituels. Ainsi, en optant pour cette stratégie, vous pouvez proposer des services en continu à vos clients, y compris les jours fériés, selon vos aspirations. En étant à l’écoute de votre public à tout instant, vous avez un temps d’avance sur vos concurrents. Ce faisant, vous renforcez la relation client, en offrant une expérience positive à vos consommateurs.
Par ailleurs, externaliser vos services d’accueil téléphonique est nécessaire pour répondre aux besoins d’urgence de votre clientèle. Tous les jours et à toute heure, il est possible d’élargir votre champ d’action, et ceci même à l’international. Il est d’ailleurs recommandé de préférer des opérateurs qui proposent des services bilingues, pour encore plus de professionnalisme dans vos activités.
Des services adaptés à votre entreprise avec l’externalisation
Que vous possédiez une firme multinationale ou une PME, l’externalisation des services d’accueil téléphonique peut s’adapter à tous les besoins. En fonction de sa taille et de son domaine d’exercice, chaque entreprise a en effet des objectifs différents. L’externalisation des centres d’appels peut être personnalisée pour répondre aux attentes du service. La flexibilité de ce concept vous permet donc de définir le créneau horaire qui vous convient. De même, les périodes de disponibilité ainsi que les tarifs sont des variables qui diffèrent selon chaque structure.
Par ailleurs, l’accueil externalisé associe désormais les nouvelles technologies de communication. Ainsi, certaines options telles que l’ACD (l’Automatic Call Distribution) ou encore le chatbot vocal sont bénéfiques pour la gestion d’importants flux de communication. Ajoutons enfin que vous pouvez également bénéficier de services sur mesure en adéquation avec votre budget.
